Михаил КалмацкийОбъем страховых сборов в России стабильно растет, и вместе с ним улучшается качество сервиса страховых компаний. О том, как новые технологии упрощают покупку полиса и урегулирование убытков, в интервью «Российской газете» рассказал генеральный директор, председатель правления компании «Абсолют Страхование» Дмитрий Руденко.
Дмитрий Руденко: Сегодня купить полис так же просто, как заказать товар на маркетплейсе. Фото: Пресс-служба компании «Абсолют Страхование»
Дмитрий Федорович, цифровизация охватывает все больше отраслей. Как этот процесс развивается в страховании?
Дмитрий Руденко: Страховой рынок — один из лидеров в области цифровизации. Современные технологии значительно улучшают клиентский опыт. Сегодня купить полис так же просто, как заказать товар на маркетплейсе.
Следующий шаг — персонализация тарифов. Страховые компании стали больше знать о клиентах, научились обрабатывать большие массивы данных и теперь могут предлагать индивидуальные, справедливые тарифы.
Когда клиент обращается в страховую, компания знает, кто он, какие у него полисы, по какому вопросу он, скорее всего, звонит. Большим шагом вперед стало использование ИИ при определении размера убытков. Мы обучаем модели ИИ, и скоро размер выплаты будет определяться с точностью до 95 процентов, что сопоставимо с результатом опытного специалиста, но при этом решение принимается в реальном времени.
Как развивается дистанционное урегулирование убытков?
Дмитрий Руденко: С 1 января 2025 года в России введена обязательная система дистанционного урегулирования убытков по ОСАГО. Теперь автовладельцы могут подать заявление о страховой выплате через сайты или мобильные приложения страховых компаний — вне зависимости от того, как было оформлено ДТП: через портал «Госуслуги», с участием сотрудников ГИБДД или по бумажному европротоколу.
Также стало возможным проведение осмотра поврежденного автомобиля дистанционно. Клиент сам с помощью специального приложения в любое удобное время проводит осмотр авто. Затем отправляет необходимые документы и фотографии повреждений страховщику, который моментально принимает решение по выплате. Это позволяет клиенту не только экономить время, но и ускоряет обработку обращений.
Статистика «Абсолют Страхования» по дистанционному урегулированию: имущество физлиц — 95 процентов, ОСАГО — 54 процента, каско — 56 процентов.
В перспективе процесс урегулирования убытков может стать полностью автоматизированным — с использованием данных с дорожных камер он будет занимать всего несколько минут. Представьте, насколько будет экономиться время водителей, представителей ГИБДД.
Скоро модели ИИ смогут определять размеры выплат с точностью до 95 процентов
Если авария попадает в зону действия камер, страховщики получат данные, идентифицируют участников, обменяются информацией. ИИ проанализирует видео и определит виновного. После этого автомобиль автоматически направят на ремонт или переведут деньги пострадавшей стороне. При должной поддержке такую систему можно внедрить за год-полтора. Страховщики уже тестируют такую систему: пилотный проект запущен на МКАДе и в ряде регионов России.
Источник: rg.ru